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Pedidos e Entregas
Rastreio, prazos, status do pedido e frete.
Pagamentos
Pix, cartão, parcelamento e segurança.
Trocas e Devoluções
Como solicitar, prazos e reembolso.
Cadastro e Conta
Acesso, dados, endereços e senha.
Cupons e Descontos
Como aplicar e regras dos cupons.
Nota Fiscal e Empresas
Compra com CNPJ, NF e corporativo.
Perguntas frequentes
Respostas rápidas
Pedidos e Entregas
Acesse Meus Pedidos na sua conta e clique no pedido para ver o status atualizado e o código de rastreio. A cada etapa do envio você também recebe avisos por e-mail.
O prazo é calculado pelo seu CEP e aparece no carrinho antes de finalizar. Em geral, a Grande São Paulo recebe em 1 a 3 dias úteis e as demais regiões entre 3 e 10 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.
Sim, o frete é grátis em compras acima de R$ 250 para todo o Brasil. Abaixo desse valor, o custo é calculado pelo seu CEP e exibido no carrinho antes de você finalizar.
Confira primeiro o status em Meus Pedidos. Atrasos podem acontecer por feriados, clima ou tentativa de entrega sem sucesso. Se nada se resolver, fale com a gente pelo WhatsApp que cuidamos disso rápido.
Pagamentos
Aceitamos Pix (com 5% de desconto à vista e aprovação na hora) e cartão de crédito em até 12x sem juros, com parcela mínima de R$ 50. Você escolhe a forma que preferir na finalização da compra.
Sim. Você parcela em até 12x sem juros no cartão de crédito, respeitando a parcela mínima de R$ 50. As opções e o valor de cada parcela aparecem na etapa de pagamento.
Confira os dados e o limite do cartão e tente novamente. Se preferir, finalize com Pix (aprovação imediata e 5% de desconto). Se persistir, fale com o seu banco ou com o nosso atendimento.
Sim. O site usa conexão criptografada (HTTPS) e os pagamentos passam por gateways certificados. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.
Trocas e Devoluções
Abra o pedido em Meus Pedidos e selecione “Solicitar troca/devolução”. Nossa equipe orienta a coleta ou a postagem do produto, sem custo para você nos casos previstos em lei.
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para trocar ou devolver — mais do que os 7 dias garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Depois de recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento: no Pix cai em alguns dias úteis; no cartão, o estorno aparece em até duas faturas, conforme a operadora.
Produtos com defeito têm garantia. Registre a ocorrência em Meus Pedidos ou fale pelo WhatsApp com fotos do item; avaliamos e providenciamos a troca, o conserto ou o reembolso.
Cadastro e Conta
Clique em “Entrar / Cadastrar” no topo do site e informe nome, e-mail e senha. Com a conta criada você acompanha pedidos, salva endereços e finaliza as próximas compras mais rápido.
Na tela de login, clique em “Perdeu a senha?” ou use este link para recuperar a sua senha. Informe o seu e-mail e enviaremos as instruções para definir uma nova senha.
Acesse Endereços na sua conta para adicionar ou alterar o endereço de entrega e de cobrança. Os dados atualizados já valem para o próximo pedido.
Para excluir a sua conta e os dados associados, envie o pedido para [email protected] a partir do e-mail cadastrado. Concluímos a exclusão conforme a LGPD.
Cupons e Descontos
Adicione os produtos ao carrinho, vá para a finalização e digite o código no campo “Cupom de desconto”. O desconto é aplicado na hora, antes de você concluir o pedido.
Os cupons ativos ficam sempre na página de Cupons de Desconto, atualizada toda semana. É só copiar o código e usar no carrinho.
Verifique a validade, o valor mínimo e se o cupom vale para os itens do carrinho. Em geral não dá para juntar dois cupons no mesmo pedido. Se ainda assim não aplicar, fale com o atendimento.
Cada cupom tem regras próprias de validade, valor mínimo e produtos participantes, informadas na página de Cupons de Desconto. Salvo indicação contrária, os cupons não são cumulativos entre si.
Nota Fiscal e Empresas
Informe o CNPJ na etapa de identificação do pedido para que a nota saia em nome da empresa. Para compras recorrentes ou em volume, o time de Vendas Corporativas oferece condições especiais.
Sim, emitimos nota fiscal eletrônica em 100% das compras. A NF é enviada por e-mail e também fica disponível em Meus Pedidos.
Atendemos empresas, obras e revendas com preço por volume, prazos e condições sob medida. Fale pelo WhatsApp ou escreva para [email protected] com os itens e as quantidades.
Para grandes quantidades, peça uma cotação ao time corporativo pelo WhatsApp. Conseguimos descontos progressivos e cupons exclusivos que não saem no site.
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